ご注文後のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、【ご注文当日の15:00まで】にメールにて当店へご連絡をお願いいたします。
当日の15:00を過ぎますと出荷作業・配送手配に入りますため、通常のキャンセルはお受けできなくなりますので予めご了承ください。

お客様都合による「返品・交換」の定義

以下の理由による返品・交換につきましては、すべて【お客様都合】の対応とさせていただきます。

• サイズ違い・イメージ違い（「サイズが合わない」「思っていた色・素材感と違う」等）
• ご注文間違い（「カラーやサイズ、個数を間違えて注文した」等）
• お客様の環境による見え方の相違（「画面で見た色と実物の色が若干違う」等）
• お届け後の保管・着用による都合（「使う予定がなくなった」「試着したら似合わなかった」等）
• 「補償対象外」に該当する縫製・素材特性（糸のホツレ、染料のにおい、シワ等）

お客様都合による「返品（返金）」の条件と送料負担

お客様都合によるご返品（返金）の場合、往復の送料はお客様ご負担となります。

• ご返送時の送料：お客様ご負担（元払いでご返送ください）
• お届け時の発送送料（請求）
  • ご注文時に「送料無料」が適用されていた場合でも、返品により送料無料条件（8,800円）を下回る場合は、当店からお届けした際の発送送料（宅配便は地域別送料／メール便は350円）を商品代金より差し引いてのご返金（または請求）となります。
• ご返金時の振込手数料：実費（銀行振込でのご返金の場合）はお客様ご負担となります。
  • OPEN記念特別キャンペーン実施中！
    通常、お客様都合のご返品でお届け時の発送送料等のご請求が発生する場合でも、期間中はお客様のご負担は「返送時の送料のみ」となります。他モール等で発生するような「返品手数料」も一切いただきません。安心してお買い物をお楽しみください。

お客様都合による商品交換について

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合、以下の条件にて商品の交換（サイズ交換・他商品への交換）を承ります。

【対応条件】

• 対応期間：商品到着後 7日以内 にメールにてご連絡いただいた場合
• 対応可能商品：同じ商品のサイズ・カラー交換
• 他の商品への交換：別の商品への直接交換は承っておりません。
  他の商品をご希望の場合は、一度ご返品（ご返金）にて対応させていただきますので、お手数ですが改めてサイト上よりご希望の商品をご注文（新規購入）ください。
• 在庫について：当店に交換希望商品の在庫がある場合のみ対応可能です。
  • ※在庫がない場合は交換をお受けできません。ご返品（ご返金）をご希望の場合は「お客様都合の返品について」をご確認ください。
  • ※海外お取り寄せ商品の場合、交換商品の発送まで3〜5週間程度お時間を頂戴いたします。

【送料のご負担】

返送時の送料 （お客様から当店へ）	お客様ご負担 （元払い）
再発送時の送料 （当店からお客様へ）	お客様ご負担 （※ダイヤ・VIP会員様は無料）

【ご注意点】

• 返品・交換がお受けできない条件（ご着用済み・タグを処分してしまった場合等）に該当する場合はお受けできません。
• 定形外郵便等でご返送された場合、お荷物の紛失・事故等の補償はいたしかねます。追跡可能な配送サービスをご利用ください。

【ダイヤモンド会員様以上限定】交換時再送料無料サポート

ダイヤモンド会員・VIP会員様が上記手順にてサイズ・カラー交換をされる場合、手順①で新たにご注文いただいた交換商品のお届け時発送送料を【無料（ショップ負担）】とさせていただきます！

商品の補償（補償対象・補償対象外・補償範囲）

• 補償対象（初期不良・誤発送）
  • お届け時点で商品に大きな破損、著しい汚損がある場合
  • ご注文内容と全く異なる商品・カラー・サイズが届いた場合
  • 対応：商品到着後 7日以内 にメールにてご連絡いただいた場合、当店負担（着払い）にて良品と交換（在庫切れの場合は全額返金）いたします。
• 補償対象外（初期不良とみなされないケース）
  以下の場合は理由を問わず補償（交換・返品）の対象外となります。
  • 商品到着後 7日以上 メール連絡がない場合、または 14日以内 に当店へ到着しない場合
  • 一度でもご着用・お洗濯・クリーニング・お直しをされた商品
  • 商品タグ・ラベル・付属品を処分または紛失された商品
  • お客様のもとで傷、汚れ、におい（タバコ・ペット・香水等）が生じた商品
  • 水着・インナー等の衛生商品、福袋・アウトレット・セール等の特別企画品
  • アパレル商品の製造・素材特性上避けられない現象（着用に支障のない糸のホツレ・縫い目の甘さ、ボタン付けの甘さ、素材特有のにおい、配送時のシワ）
• 補償範囲（当店の責任限度額）
  当店の責任範囲における損害補償の限度額は、「当該商品の購入代金＋送料＋決済手数料」を上限とさせていただきます。
  入れ違い等により商品の手配ができなかった場合の二次的損害、または他の衣類への色移り・繊維付着等による損害につきましては、いかなる場合も当店では補償いたしかねますので予めご了承ください。

クーリングオフについて

当店（通信販売）におきましては、クーリングオフ制度は適用されません。
クーリングオフは訪問販売等に適用される制度であり、お客様ご自身の意思でご注文いただく通信販売におきましては、特定商取引法により適用外となっております。ご注文の際は、数量・サイズ・カラー等をよくお確かめの上でお手続きをお願いいたします。

損害金（発送後キャンセル・長期不在・受取拒否）の定義

ご注文確定後、お客様のご都合により正常にお取引が完了しなかった場合、当店が破棄・負担した実費（梱包資材代、検品代、人件費、往復送料、決済手数料等）を【損害金】として以下の通り定義し、ご請求させていただきます。

■発送後のキャンセル損害金（当日15:00以降のご連絡・手配完了後）
配送業者への引き渡し完了後（当日15:00以降のご連絡等）にキャンセルとなり、お荷物の引き戻しができない場合は、発送時の送料および事務手数料を【損害金】として1,100円（税込）をご請求させていただく場合がございます。

■ 長期不在返品・受け取り拒否損害金
配送会社での保管期限切れによる返送、または受け取り拒否となった場合は、損害金として一律【 2,200円（税込）】（往復実費送料・梱包資材・手数料等） をご請求させていただきます。
※お支払い拒否や悪質な受取拒否が続く場合は、法的措置を取らせていただくとともに、今後のお取引・ご注文を一切お断りさせていただきます。

お問い合わせ・営業時間

ご不明な点がございましたら、サポート窓口までお気軽にお問い合わせください。

ショップ名：JANJAM（日本総合通販）
営業時間
【午前の部】10:00 〜 12:00
【午後の部】13:00 〜 15:00
定休日：土曜日・日曜日・祝日（その他、お盆休み・年末年始休みあり）
お問い合わせ窓口：当社専用お問い合わせフォーム（24時間受付／翌営業日中に順次回答）